Häufig gestellte Fragen zum Support
01. Ich habe dringende Fragen rund um Vectorworks. An wen kann ich mich wenden?
Bei Fragen zur Lizenzaktivierung, Updates und dem Kundenportal wenden Sie sich bitte an unser Office-Team. Kontakt: backoffice@computerworks.ch
Bei Fragen zur Bedienung von Vectorworks finden Sie über 60'000 Antworten und Beiträge in unserem Forum.
Bei technischen Fragen erreichen Sie unseren Support:
Vectorworks Service Select
Sind Sie Vectorworks Service Select-Kund:in? Dann steht für Sie eine eigene kostenlose Telefon-Hotline zur Verfügung. Die Nummer finden Sie in Ihren Service Select-Vertragsunterlagen.
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag zwischen 09.00 - 12.00 und 13.00 - 16.00 Uhr.
Natürlich können Sie Ihr Anliegen auch bequem über unser Online-Supportformular dem Supportteam übermitteln. Sie finden es im Kundenportal.
Möchten Sie mehr über alle Vorteile von Vectorworks Service Select wissen, klicken Sie hier.
Registrierte Anwender:innen
Registrierten Vectorworks-Anwender:innen steht unsere Telefon-Hotline zur Verfügung.
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag zwischen 09.00 - 12.00 und 13.00 - 16.00 Uhr
Hotline-Nummer: 0900 337 337 (3.– Fr. pro Minute für Anrufe ab Festnetz)
Alternative: Verwenden Sie das Online-Support-Formular, um Ihr Anliegen unserem Supportteam zu übermitteln.
02. Gibt es speziellen Support für Lernende und Studierende?
Im Vectorworks Education-Helpdesk finden Sie alle nötigen Informationen, wie Sie Support erhalten.
03. Gibt es auch einen Online-Support?
Über unser Vectorworks Supportformular können Sie Ihre konkreten Anfragen direkt an unser Support-Team stellen.
04. Gibt es ein spezielles Angebot für Vectorworks Service Select-Anwende:innen?
Sind Sie Vectorworks Service Select-Kund:in? Dann steht für Sie eine eigene kostenlose Telefon-Hotline zur Verfügung. Die Nummer finden Sie in Ihren Service Select-Vertragsunterlagen.
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag zwischen 09.00 - 12.00 und 13.00 - 16.00 Uhr.
Natürlich können Sie Ihr Anliegen auch bequem über unser Online-Supportformular dem Supportteam übermitteln. Sie finden es im Kundenportal.
Möchten Sie mehr über alle Vorteile von Vectorworks Service Select wissen, klicken Sie hier.
05. Gibt es eine Möglichkeit sich mit Entwickler:innen oder anderen Anwender:innen auszutauschen?
Das deutschsprachige Vectorworks-Forum ist eine wertvolle Quelle für alle Vectorworks-Anwender:innen. Es ist mit der Vielzahl der Beiträge eine umfangreiche Wissensdatenbank und gleichzeitig eine gute Möglichkeit, sich mit Entwickler:innen und anderen Anwender:innen auszutauschen.
Im Vectorworks-Forum finden Sie auch wichtige Tipps & Tricks als PDF zum Download.
Hier geht's zum Forum!
06. Gibt es Vectorworks-Schulungen?
Es gibt eine Vielzahl an Schulungen zu verschiedenen Schwerpunkten rund um Vectorworks. Hier finden Sie unser Schulungsangebot:
07. Ich möchte meine Kenntnisse in Vectorworks selbstständig verbessern. Gibt es Online-Schulungen?
In unseren Tutorials und Video-Training zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt die Funktionen von Vectorworks. Verschaffen Sie sich hier einen Überblick über unser Angebot.
Ausserdem bieten wir eine Vielzahl an Schulungen rund um Vectorworks an. Verschaffen Sie sich einen Überblick über unser Schulungsangebot.
Zu unserem Schulungsangebot
08. Ich benötige ein ganz spezifisches, genau auf meine Bedürfnisse zugeschnittenes Werkzeug. Wer kann mir helfen?
Mit den Programmiersprachen Python und VectorScript sowie der Entwicklungsumgebung Vectorworks SDK können Drittanbieter, aber auch Sie selbst Arbeitsabläufe vereinfachen oder Werkzeuge und Befehle für Vectorworks programmieren. Vollständig in Vectorworks integriert ist "Marionette", das mit grafischem Scripting eine intuitive Methode bietet, Varianten zu testen. Mit Marionette lassen sich im Handumdrehen einfache parametrische Objekte erzeugen oder hundert Varianten einer organischen Struktur testen.
09. Ich möchte Dateien älterer Vectorworks-Versionen öffnen. Wie geht das?
Mit der aktuellen Version Vectorworks lassen sich alle Dateien älterer Versionen bis einschliesslich MiniCAD 7 öffnen. Dateien, die mit früheren Versionen erzeugt wurden (MiniCAD 6 und älter), benötigen eine Zwischenkonvertierung auf mindestens Vectorworks 8, damit sie geöffnet werden können.
Im Downloadbereich finden Sie die Vectorworks 8-Konvertierungsversionen für Macintosh und Windows. Mit diesen lassen sich Dateien bis einschließlich MiniCAD 4 öffnen und ins Format Vectorworks 8 konvertieren. Die Konvertierungsversionen laufen allerdings nur unter maximal Windows XP bzw. Mac OS 9.2 oder der Classic-Umgebung.
Verfügen Sie über keinen Rechner, auf dem diese Betriebssysteme installiert sind, oder haben Sie noch ältere Dateien als MiniCAD 4, kann ComputerWorks die Dateien für Sie konvertieren. Wir bieten als kostenlose Dienstleistung die Konvertierung von bis zu fünf Dateien pro Jahr an. Bei mehr Dateien erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 50 Euro bzw. 80 SFr. pro Stunde. Die Konvertierung von 50 durchschnittlich großen Dateien beansprucht ca. 1 Stunde, 100 Dateien benötigen ca. 1,5 Stunden, 1000 Dateien ca. 6 Stunden.
Falls Sie diese Dienstleistung in Anspruch nehmen wollen, rufen Sie einfach bei uns an unter:
061 337 30 00